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信用:满足人们的核心需求是网贷平台制胜的秘密武器

2021-06-17 10:13:21

2013年以来,互金行业经历了最快的三年发展变化,但互金行业发展到今天,是时候反思了。互金行业有什么进步,失去了什么,最缺失和创新的方面是什么?作为互金行业的老平台,信用分析表明,这个行业的发展才刚刚起步,未来互金市场的竞争是围绕人的基本需求展开的。人的需求是推动人类文明和社会进步的动力,也是黄金产业和企业共同发展的源泉。根据马斯洛的需求层次理论,人的需求无非是生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求等。金融业正在利用金融属性,通过互动服务不断满足这些需求。互金产业的出现得益于技术进步和人类生活方式的改变,利用大数据、云计算、人工智能等技术为传统金融无法覆盖的地区和人群提供金融服务。但无论是传统金融还是互金业,虽然服务形式和内容不同,但服务对象永远是人。金融服务是围绕人的活动,满足人的需求。这又回到了开始。人的需求是什么?暂且抛开人的生理需求,从安全、情感与归属、尊重与自我实现四个方面来说,是互联网金融在服务中应该做的。看安全,资本的安全是人从事金融活动的前提。如何在商业模式和服务上为用户提供安全的金融环境,是双方合作的前提。以网贷行业为例,频繁的跑路现象让风险保守的用户脸色变得苍白。看来这个行业是骗子行业,今明两天可能会被取缔,国家政策法规会及时出台。一方面肯定了网贷行业的合法性,另一方面也进行了及时的规范和整改,让这个风雨飘摇的行业得以生存。其中,网贷行业必须银行存款的要求,无疑成了平台合规性、合法性的下降。很多网贷平台都是银行存的,信贷也在其中。在尊重方面,互金行业服务的客户范围更广,没有阶级区分。无论是穷人还是富人,这里都没有拒绝,来访者既是客人,用户是上帝的思想贯彻到底。特别是网贷行业要求小额分散,让金融活动不仅仅是贵族阶层的游戏。网贷行业,每个小到50元的用户都可以成为VIP,享受VIP待遇。看情感,之所以用尊重来交换这种需求,是用户接受服务后的评价感受需求。随着技术的发展,无论是传统金融还是互金行业都不同程度地引入了智能服务,利用技术实现了及时、便捷、全覆盖的用户服务,这无疑是服务的进步。数字技术的优势,不受时间和空间的限制,让更多的人参与金融活动,享受金融服务,不受一线、二线、三线城市地理区域的限制。整个世界变成了地球村,它的地域性逐渐被忽略。但是,智能服务的过度引入,标准化和批量化的服务方式,期间缺乏人情味,不能完全满足用户的情感需求,因此有必要在智能服务中寻找一个平衡点。从自我实现、传统金融、互助黄金行业来看,用户终究是希望得到一些东西,从而提高自己的生活质量,提高家庭地位,实现自己的人生梦想。这一切的来源都是收入。在满足安全和情感的基础上,看收益。如果收入不高,还是要花精力的。自然是得不偿失。因此,收入水平已成为互金行业在合规整改后不得不面对的问题,这也是信贷与信用部将品牌定位在合理的法律补偿范围内的原因

谁的服务和产品落到用户的心里,谁就抓住了用户。但是,如果把用户的需求持久地放在第一位,用户自然就属于他们。无论是创新还是升级,只有满足了人的核心需求,比赛才能不带血的进行。

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